沈阳实木家具企业直面消费者、代理商支持很重要

       除了产品价格和质量，售后、物流等环节也同样重要。部分企业不够重视安装售后服务，售后团队专业素质匮乏;企业渠道的不完善，偏远地区采取“游击队”式服务，无法向消费者保证质量;安装价格漫天要价，严重损害消费者权益。而当市场产品出现问题时，企业和经销商相互推脱责任，“踢皮球”的现象也让消费者苦不堪言。

       对于这样的问题，让企业来直面消费者是最好的办法。Bijoy Mohan表示：“企业选择直面消费者对话。从选择到购买，从服务到售后，为消费者提供‘一站式’服务??从发货，运输，到送货上门，以及专业安装，七天无理由退货等，全部都是标准化流程管控下，立体式全程服务极大的提升消费者的售后体验。”

沈阳实木家具

       对于家居行业新零售模式可能面临的问题。冬一表示：“最大的问题可能还是来自于部分线下经销商对新零售的不理解，因为实际中国电商发展十几年的时间，电商是将产品销售并直接发到消费者家里，这模式某种程度上伤害了代理商的感情，代理商是中间差价的受益者。导致当时代理商对电商有一些抵制，现在电商转型新零售，需要代理商和品牌商、天猫一起打通线上线下，代理商的理解支持很重要。”

       沈阳实木家具其实很早，圣象就是意识到要直面消费者，在业内首创售后安装一体化服务，从销售到安装再到保养，真正实现了从售前到售后的“一条龙专业化服务”。圣象又先后建立了行业首个覆盖全国的物流配送中心，成立了专门信息服务中心，首创业内24小时待命的400爱心服务热线，旨在为消费者“排忧解难”，真正提供便利。